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优秀客服是专卖店的立市资源

时间:2013-02-26 14:32来源:未知 作者:admin 点击:
母亲已经六十五周岁了,瘦小而精炼的身影依然每天穿梭于门市各个房间角落,担当柳青南通专卖店的客服,协助应付门市日常经营环节的各项运作。 回忆我的母亲,一个地地道道的农
母亲已经六十五周岁了,瘦小而精炼的身影依然每天穿梭于门市各个房间角落,担当柳青南通专卖店的客服,协助应付门市日常经营环节的各项运作。
回忆我的母亲,一个地地道道的农民,也是一生坎坷。她年轻时磨过豆腐,贩过塑料袋和鸡蛋,在七十年代末就拥有了在当地少有的“钟山”牌手表的“长征”牌自行车。九十年代初,做过床品绣花,直至两个儿子大学毕业,才回到了农田间做起了全职农民。
二00六年,柳青线在南通设点创市场。两年后,随着规模的扩大,人手的紧缺,当时已六十一岁的母亲,毅然加入了开发柳青市场的大军,成为柳青南通店的正式一员。短短三个月,她学会了配色,熟悉了产品的规格用途,了解了门市的经营模式。几个又窄又陡的楼梯,她上下自如,半箱半箱地往上送,年轻人自叹不如。她很少回家,平时住在门店,早上七点开门,晚上八点以后才打烊;逢时过节,她把别人放回去,自已值班;可谓起早贪黑,加班加点。
她总是为客户着想,急客户所急。客户急需货,她总是想着各种办法,将货在最短时间内交给客户;客户车子进不了市场,她都给对方送出去。她经常开玩笑说,这么几年过来了,客户来了见不到她,心里会觉得不踏实。我观察了一下,这话还真的不假。其实,店里的几名员工,为客户服务惯了,老客户来了见不着,都会关心地问问情况。可见,员工们深得用户之心。
她也很关心身边的每一个同事。虽然业务不是由她安排,但是当同事身体不好时,她劝休息;同事家中有事,她劝早下班或请假;不忙的时候,她劝他们抓紧时间休整。她每天都要煮几个象样的菜给同事作为午餐,有时下午还要买点心给大家充饥,相处的非常融洽。
她平时善于总结积累业务经验。她知道哪个客户需要什么,也知道自身产品在对外服务时要区别对待的优缺点。她甚至能够为我们解决事端。最典型的一次,是一个老客户买了一百只线用于绣花,二十天后,该客户拿来两块已绣花的衣服面料,说绣花上有色差,终端客户要其赔偿损失,来时气冲冲的又吵又闹,还告到市场管理处。母亲回来后见状,当着大家的面大概说了以下几点:1、你是个老客户,专门绣花的,用柳青线两三年了,虽然量不算大,但也一直都是这样用。我们每个线质量都是符合国家标准要求的,如果你们的要求特别高,应当提出不能有色差,我们可以专门注意准备;2、货发给你们时,区区一百个线,你们该现场验货,或者使用前确认一下,线都出去二十几天了,现在才来也不符合公司处理规定;3、绣花过程中,你们该对绣花质量进行把关,及时发现问题;4、完成绣花的面料送到服装厂,服装厂也该验货,而不是服装生产好了检验没通过再回来找我们。管理部门听了半天,准备撤离了,让我到一下场。我之后去市场见了他们,了解情况后,我也被母亲的说法震撼了,比消协人员还精!
这就是我十个员工之一的特殊员工——母亲员工。她和其他员工一样,每天勤勤恳恳、尽心尽职,每天都满负荷地工作着。是什么在支撑着他们的工作热情?是他们对柳青的认可,是他们的诚信和责任心。我感谢他们这些优秀的客服,包括自己的母亲!
柳青南通专卖店   曹忠
 
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